Kleines großes Update zwischendurch. Die letzten Tage hatte ich irgendwie keinen Bock, den Frust von der Seele zu schreiben. Denn dieser dauert weiterhin an, immer noch kein DSL in Sicht – nach über 10 Tagen.

Am Montag hatte ich noch ein kurzes, aber heftiges Gespräch mit der Hotline. Anlass war meine Frage, warum sich kein Techniker wie verabredet gemeldet hat. Vodafone besteht nämlich immer noch darauf, dass hier jemand die Dose in der Wand checkt – na bitte, von mir aus. Der Knaller: man las mir die Einträge in meinem Datensatz vor:

„4-maliger erfolgloser Versuch, mit Kunden Kontakt aufzunehmen. Kunde meldet Funktionieren der Leitung“

Fällt Euch was auf? Das ist ja wohl ein Widerspruch. Wenn man schon nicht mit mir Kontakt aufgenommen hat, wie sollte ich da die Funktion des DSL bestätigen? Ich habe den Typ fast durch die Leitung gezogen! Es kommt aber noch besser. Die Nummer, die versucht wurde anzurufen, hatte einen Zahlendreher (der war bis gestern übirgens noch immer nicht behoben…). Der Techniker versuchte es auf der Fonic-Nummer, deren SIM aber im UMTS-Stick weilte. Ich sah die SMS des Technikers (immerhin war der Mensch so schlau) aber erst nach dem Anruf in der Modem-Software. Also direkt den Techniker angerufen (Nummer hatte er clevererweise ebenfalls angegeben) und nochmals die Dinge erklärt. Wieder hieß es, dass die Kosten zu meinen Lasten gehen, wenn der Fehler bei mir liegt. Auf Anfrage, ob dies die Starter-Box (Splitter & NTBA) mit einschließen würde, versicherte man mir, dass dies noch zu den Leistungen von Arcor/Vodafone gehöre – soso. Da ich vorher schon meine Hardware komplett getauscht hatte, konnte ich den Fehler hier ausschließen. Er riet mir als Alternative zu seinem Besuch, die Starter-Box zu tauschen. Ich solle mal in einem Laden hier in Dresden anfragen, ob die eine da haben. Gesagt, getan. Nach diversen Versuchen, da mal durch zu kommen, hatte ich aber trotzdem Pech – sowas „liegt hier nicht einfach rum“. Erneuter Griff zum Telefon, um eine SB zu bestellen. Das war der Montag…

Der Dienstagabend rückte näher und ich freute mich eigentlich schon auf meinen obligatorischen Anruf. Diesmal, um nachzufragen, ob die Bestellung ausgelöst wurde. Das bestätigte man mir.Die Dame machte sogar von sich aus den Vorschlag, dass ich nach Eintreffen des Teils anrufen solle – auch wenn sie funktioniert, denn ich solle auf jeden Fall eine Gutschrift erhalten. Das sehen wir dann, wenn die Arie ausgestanden ist. Ich habe jedenfalls ihren Namen notiert.

Die Box traf gestern (Freitag) ein. Der Tausch brachte aber kein Ergebnis, die Leitung ist wirklich mausetot. Ich werde die neue Box als Pfand da behalten und nix zurückschicken, solange das hier nicht geklärt ist. Notfalls wird das Teil bei Ebay vertickt, um meine Unkosten zu decken. Es folgte – natürlich – ein Anruf. Dort war ein doch recht kundiger Mensch dran, der auch viel erzählte. Inhaltlich aber war es größtenteils Stuss. Hier nur ein Auszug in Stichworten:

„Wir haben momentan ein Serverupdate in unserem System, so dass wir selbst nicht richtig arbeiten können“ (ROFLMAO)
„In der Hauptverteilung [HV] ist die Klimaanlage ausgefallen, so dass die Server nicht laufen“ (das sagte man mir schon einmal – aber was ist das mein Problem?)
„An die HV kommt nur die Telekom ran (ja dann mal los, schickt die in die Spur, auch das hatte ich schon vor einer Woche gefordert)
„Wenden Sie sich bitte an die Bundesnetzagentur, damit Druck auf die Telekom ausgeübt werden kann“ (bin ich euer Pressesprecher oder wie?)
„Wir können da selbst als Provider nix machen“ (aber sicherlich ich als Kunde, der nicht mal Kunde der Telekom ist, logisch)
„Ich sprech das kurz mit meinem Vorgesesetzten ab und verbinde Sie ggf. mit ihm“ (oh ha, eine unerwartete Wendung!)
„Ich habe das jetzt nach oben eskaliert“ (wurde auch Zeit…)

Parallel dazu aber wurde ich heute durch einen Anruf überrascht: die Technik-Hotline war dran und bat mich, irgendein Endgerät (Modem) an die SB zu stöpseln, weil die die Leitung nochmals messen wollten. Auch das schafften die nicht, scheinbar liegt hier nicht mal die Leitung zum Haus an. Ein Techniker ruft am Montag nun an, um einen Termin zum Messen vor Ort mit mir abzustimmen. Hoffentlich nimmt der die richtige Nummer…